Politique d’expédition – Idées de Curvy

Chez Idées de Curvy (ideesdecurvy.com), nous savons à quel point il est excitant de recevoir sa commande. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque colis vous parvienne dans les meilleures conditions, avec soin, discrétion et efficacité. Cette politique d’expédition a pour but de vous informer clairement sur notre organisation en matière de transport et de livraison.

Préparation des commandes

Dès que vous validez votre panier sur ideesdecurvy.com, votre commande est transmise à notre équipe de préparation. Chaque article est inspecté, plié avec attention et emballé dans une protection adaptée aux vêtements (pochette ou carton, selon le volume). Nous vérifions systématiquement l’absence de défauts avant l’expédition. Cette étape de préparation prend généralement un certain délai, notamment pendant les périodes de forte affluence (collections nouvelles, fêtes de fin d’année, soldes). Nous vous remercions de votre patience : la qualité de notre contrôle est essentielle.

Zones géographiques desservies

Idées de Curvy livre dans de nombreux pays. Notre objectif est de permettre aux femmes curvy du monde entier d’accéder à une mode éthique et flatteuse. Actuellement, nous expédions vos commandes vers la France métropolitaine, la Corse, Monaco, ainsi que vers la Belgique, la Suisse, le Luxembourg, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne, les Pays-Bas, le Portugal, l’Autriche, le Royaume-Uni, et plusieurs autres pays européens. Pour les destinations hors Europe (Canada, États-Unis, etc.), la disponibilité peut varier selon la législation locale. Nous vous invitons à simuler votre adresse lors du passage en caisse : si votre pays n’apparaît pas, contactez-nous via le formulaire du site, nous ferons notre possible pour trouver une solution.

Transporteurs partenaires

Afin de garantir la sécurité et la rapidité de vos colis, nous collaborons avec des transporteurs reconnus. Selon la destination et le poids de votre commande, votre colis peut être confié à La Poste (Colissimo), Mondial Relay (pour un relais ou point de retrait), DPD, UPS ou tout autre prestataire fiable. Le choix du transporteur est optimisé par notre système pour vous offrir le meilleur compromis entre sécurité et délai. Nous ne travaillons pas avec des transporteurs non traçables.

Suivi de commande

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail automatique à l’adresse associée à votre compte ideesdecurvy.com. Cet e-mail contient un numéro de suivi unique. Vous pouvez cliquer sur le lien fourni pour suivre en temps réel l’acheminement de votre colis, depuis notre centre de distribution jusqu’à votre boîte aux lettres ou point de retrait. Nous vous recommandons de conserver ce numéro jusqu’à la bonne réception de votre commande. En cas d’anomalie (colis bloqué, détourné, livré non réceptionné), vous pourrez communiquer ce numéro à notre service client (via le formulaire du site) pour accélérer les investigations.

Livraison sans signature / avec signature

Pour les petites commandes ou certains transporteurs, la livraison peut se faire sans signature : le colis est déposé dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Pour les commandes de valeur plus élevée, une signature électronique peut être exigée à la réception. Si vous êtes absente, le transporteur laissera un avis de passage. Vous disposerez alors d’un délai pour retirer votre colis au bureau de poste ou au point relais indiqué. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Nous vous conseillons donc de rester attentive aux notifications.

Colis non réclamé ou refusé

Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais impartis par le transporteur, ou si vous refusez la livraison, celui-ci sera renvoyé à notre entrepôt. Dans ce cas, nous pourrons procéder à un remboursement (déduction faite des frais de retour non couverts) ou à un réexpédition selon vos souhaits. Pour éviter cela, surveillez les notifications du suivi et prévoyez une adresse où vous êtes présente.

Problèmes liés au transport

Malgré toute notre vigilance, il peut arriver qu’un colis soit endommagé, perdu ou livré à une mauvaise adresse. Si vous constatez que votre colis est abîmé à la réception, nous vous invitons à prendre des photos du colis avant ouverture (emballage endommagé, déchirures, écrasement). En cas d’article manquant ou endommagé à l’intérieur, contactez-nous immédiatement via notre formulaire sur ideesdecurvy.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Merci de ne pas jeter l’emballage d’origine tant que l’enquête n’est pas terminée.

Emballage éco-responsable

Idées de Curvy étant soucieuse de l’environnement, nous privilégions des emballages recyclables ou réutilisables. Nos pochettes plastiques sont en matériau bas carbone ou en amidon de maïs compostable (selon disponibilité). Nos cartons proviennent de forêts gérées durablement. Nous limitons les sur-emballages au strict nécessaire pour protéger vos vêtements tout en réduisant notre impact écologique.

Modification de l’adresse de livraison

Une fois la commande validée, nous ne pouvons pas toujours modifier l’adresse de livraison, car la préparation peut être très rapide. Vérifiez donc attentivement l’adresse saisie avant de confirmer votre achat. Si vous vous rendez compte d’une erreur juste après validation, contactez-nous immédiatement via notre formulaire. Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, nous pourrons essayer de corriger l’adresse. Passé ce stade, le colis suivra son itinéraire initial, et vous devrez éventuellement le récupérer via le service de réexpédition du transporteur (des frais peuvent s’appliquer).

Commande divisée en plusieurs colis

Pour des raisons pratiques (articles en provenance de stocks différents ou volumes importants), il est possible que votre commande soit répartie en deux colis ou plus. Dans ce cas, chaque colis aura son propre numéro de suivi. Vous recevrez une notification séparée pour chaque envoi. Ne vous inquiétez pas : vous ne payez qu’une seule expédition globale (sauf mention contraire explicite en caisse). Les colis peuvent arriver à des jours légèrement différents, ce qui est normal.

Questions fréquentes sur la livraison

Si vous souhaitez connaître les délits moyens dans votre pays, ou si vous avez des interrogations sur les points relais disponibles, nous vous invitons à consulter la page d’aide dédiée sur ideesdecurvy.com. Nous mettons régulièrement à jour nos informations en fonction des évolutions des transporteurs. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact (sans nous appeler, car nous ne disposons pas de ligne téléphonique publique). Notre équipe répond sous 24 à 48 heures ouvrées.

Cas particuliers : zones difficiles d’accès

Pour certaines zones (DOM-TOM, îles, montagnes reculées), l’acheminement peut nécessiter un délai supplémentaire. Dans de rares cas, un supplément peut être demandé par le transporteur – nous vous en informerons avant d’expédier. Si vous habitez une zone atypique, n’hésitez pas à nous le signaler en amont via le formulaire de contact.

Engagement de transparence

Chez Idées de Curvy, nous refusons de pratiquer des expéditions trompeuses. Le jour de l’expédition, votre statut passe automatiquement à « envoyé » dans votre espace client sur ideesdecurvy.com. Nous mettons un point d’honneur à ne jamais marquer comme expédié un colis qui ne l’est pas réellement. La confiance est au cœur de notre relation.

Dernière recommandation

Pour toute question relative à une commande en cours, privilégiez toujours le contact via votre compte client connecté : cela nous permet de retrouver instantanément votre numéro de commande et votre historique. Nous ne traiterons aucune demande d’expédition par les réseaux sociaux publics pour des raisons de confidentialité de vos données personnelles.

Merci de faire confiance à Idées de Curvy pour équiper votre garde-robe. Nous espérons que votre colis vous apportera autant de joie que nous en avons eu à le préparer. Belle réception sur ideesdecurvy.com !