Politique de retour – Idées de Curvy

Chez Idées de Curvy (ideesdecurvy.com), nous savons qu’il n’est pas toujours facile de choisir la bonne coupe ou la bonne taille sans essayer. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour claire, simple et bienveillante. Notre objectif est que vous vous sentiez en confiance, du premier clic jusqu’à l’essayage, et même au-delà.

Droit de rétractation

Conformément aux pratiques du commerce en ligne responsable, vous disposez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez examiner, essayer les vêtements (comme vous le feriez en magasin) et décider de les conserver ou non. Si un article ne vous convient pas pour quelque raison que ce soit (taille, couleur, matière, style), vous avez le droit de nous le retourner.

Conditions d’acceptation des retours

Pour qu’un retour soit accepté par Idées de Curvy, les articles doivent impérativement répondre aux critères suivants :

• Être dans leur état d’origine, non portés (sauf simple essayage), non lavés, non altérés.
• Toutes les étiquettes d’origine doivent être encore attachées au vêtement.
• Les emballages d’origine (pochettes transparentes, sachets protecteurs) doivent être présents, dans la mesure du possible.
• Les articles faisant partie d’un lot (exemple : un haut vendu avec une ceinture) doivent être retournés complets.
• Les articles personnalisés ou modifiés à votre demande ne peuvent pas être repris, sauf vice caché.

Nous attirons votre attention sur le fait que les sous-vêtements, maillots de bain (sans film protecteur intact), et les articles d’hygiène ne sont pas repris pour des raisons évidentes de santé et d’hygiène. De même, les produits soldés en dernière démarque peuvent être exclus du droit de retour – cette information est toujours précisée sur la fiche produit avant achat.

Articles éligibles et non éligibles

Sont éligibles au retour : la grande majorité de nos vêtements (robes, tops, pantalons, jupes, vestes, manteaux) à condition de respecter les conditions ci-dessus. Ne sont pas éligibles : les articles de lingerie, maillots de bain hors packaging scellé, bijoux (pour des raisons d’hygiène et de sécurité), et tout article descellé comportant un code anti-vol ou un sceau d’intégrité brisé. Les articles endommagés par une mauvaise utilisation (taches de maquillage, odeurs de parfum, poils d’animaux, déchirures volontaires) seront refusés.

Comment initier un retour ?

La procédure est très simple. Depuis votre espace client sur ideesdecurvy.com, accédez à votre historique de commandes. Sélectionnez la commande concernée, puis indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison (taille incorrecte, ne me plaît pas, défaut, etc.). Vous pourrez alors télécharger un bordereau de retour prérempli. Imprimez ce document et glissez-le dans votre colis. Emballez soigneusement les articles pour éviter toute détérioration pendant le transport. Collez l’étiquette de retour (fournie) sur l’extérieur du colis, puis déposez-le dans un point de dépôt agréé (bureau de poste, point relais, etc.).

Si vous n’avez pas d’imprimante, contactez-nous via le formulaire du site. Nous pourrons vous guider. Attention : sans bordereau de retour identifiable, le traitement peut être considérablement ralenti.

Délai de traitement des retours

Une fois votre colis réceptionné par nos équipes, nous procédons à une vérification minutieuse de chaque article. Cette inspection (état, étiquettes, odeurs, traces) prend généralement quelques jours ouvrés. En période de forte activité (soldes, lancements de collections, fêtes), ce délai peut être légèrement prolongé. Nous vous remercions par avance de votre patience. Vous recevrez un e-mail dès que votre retour sera validé ou, dans le cas rare d’un problème, nous vous contacterons via votre messagerie associée à votre compte ideesdecurvy.com.

Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.). Le délai de remboursement peut varier selon votre banque ou prestataire. Généralement, les fonds réapparaissent sur votre compte sous un certain nombre de jours ouvrés après notre validation. Si vous avez payé partiellement avec un avoir ou un code promo, ces avantages pourront être recrédités sur votre compte client Idées de Curvy selon leur nature. Les codes promotionnels non utilisés ne sont pas recrédités s’ils ont expiré.

Échange

Nous ne proposons pas d’échange automatique (un article contre le même article dans une autre taille) afin de garantir une gestion rapide et sans erreur. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, le moyen le plus efficace est de retourner l’article qui ne vous convient pas et de passer une nouvelle commande sur ideesdecurvy.com. Ainsi, vous êtes certaine de recevoir le bon article sans attendre le traitement de votre retour. Cela vous permet également de bénéficier de la disponibilité en temps réel. Si vous avez besoin d’aide pour choisir la nouvelle taille, notre équipe peut vous conseiller (via le formulaire de contact).

Retour partiel ou total

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d’une même commande. Le remboursement sera calculé au prorata des articles retournés acceptés. Si vous avez bénéficié d’une offre « un acheté = un offert » ou d’une réduction globale, l’annulation du retour pourra affecter le montant remboursé (nous recalculons la promotion conformément aux conditions initiales). Vous serez informée du détail avant validation définitive.

Articles défectueux ou erreur de préparation

Chez Idées de Curvy, nous contrôlons chaque pièce avant expédition. Toutefois, une erreur peut se produire. Si vous recevez un article avec un défaut de fabrication (couture ouverte, bouton manquant, tâche), ou si vous avez reçu un modèle différent de votre commande (taille, couleur, référence), veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire dédié sur ideesdecurvy.com. Nous vous demanderons de joindre des photos claires du produit et de l’étiquette. Dans ce cas, les frais de retour éventuels sont pris en charge par Idées de Curvy, et nous procédons soit à un remboursement intégral, soit à un renvoi du bon article, selon votre choix. Ces situations sont traitées en priorité.

Retour refusé ou non conforme

Si vous retournez un article qui ne respecte pas nos conditions (vêtement taché, étiquette manquante, odeur persistante de lessive ou de parfum, article porté plus qu’un simple essayage), nous nous réservons le droit de refuser le retour. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous proposer soit de vous renvoyer l’article à vos frais (après accord), soit de le laisser à notre disposition pour destruction responsable. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles refusés. Nous vous conseillons donc d’essayer vos vêtements avec soin, sans maquillage, sans crème parfumée, et en conservant les étiquettes.

Conseils pratiques pour un retour réussi

• Essayez vos vêtements sur un sol propre, de préférence pieds nus ou en chaussettes.
• Ne retirez pas les étiquettes avant d’être sûre de conserver le vêtement.
• Remettez chaque article dans son sachet d’origine si possible.
• Pour les chaussures (si proposées), essayez-les sur un tapis ou moquette pour ne pas marquer les semelles.
• Joignez toujours le bordereau de retour à l’intérieur du colis et conservez une preuve de dépôt.

Cas particulier des soldes et promotions

Les articles en solde (réductions de fin de série) bénéficient généralement du même droit de retour que les articles en pleine prix, sauf mention explicite « produit non repris » ou « dernière pièce soldée non échangeable ». Cette information est toujours affichée sur la page produit avant achat, ainsi que dans votre panier. Lisez attentivement ces conditions : elles prévalent sur la politique générale.

Litiges et contact

Si vous estimez que votre retour n’a pas été traité conformément à cette politique, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact sur ideesdecurvy.com. Nous nous engageons à répondre sous un délai raisonnable et à trouver une solution amiable. Nous tenons à notre réputation d’équité et de transparence envers notre communauté curvy.